KOFI Group Geri Ödeme ve İade Politikası

KOFI Group olarak, müşteri memnuniyeti bizim için en önemli önceliktir. Bu nedenle, satın aldığınız her ürünün beklentilerinizi karşılamasını sağlamak için kapsamlı bir geri ödeme ve iade politikası sunuyoruz. Müşterilerimizin alışveriş deneyimlerini daha da iyileştirmek amacıyla, geri ödeme ve iade sürecimizi basit, hızlı ve adil hale getirdik. İşte KOFI Group’un geri ödeme ve iade politikası ile ilgili detaylar:

1. İade ve Geri Ödeme Politikası Kapsamı

KOFI Group, aşağıdaki kategorilerdeki ürünler için iade ve geri ödeme taleplerini kabul eder:

  • Bozulmuş veya hasar görmüş ürünler
  • Yanlış veya eksik gönderilen ürünler
  • Memnun kalmadığınız ürünler

Herhangi bir sebeple memnun kalmadığınız bir ürününüz varsa, bu ürünün iadesini veya değişimini talep edebilirsiniz.

2. İade Süresi ve Koşulları

İade talebinde bulunabilmek için lütfen aşağıdaki koşullara dikkat edin:

  • İade talebinizi, ürün teslimat tarihinden itibaren 30 gün içerisinde yapmalısınız.
  • Ürün, orijinal ambalajında ve kullanılmamış olmalıdır. Açılmış veya kullanılmış ürünler için iade kabul edilmemektedir.
  • Ürünün faturası veya sipariş numarası gibi satın alma bilgilerini sağlamalısınız.

3. İade Süreci

İade sürecimiz, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak şu adımlarla gerçekleştirilir:

  1. İade Talebi: İade talebinizi başlatmak için KOFI Group Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin veya KOFI Group İade Portalı üzerinden talep formunu doldurun. Talep formunda ürünün iade nedeni, sipariş numarası ve iletişim bilgilerinizi belirtmeniz gerekmektedir.
  2. İade Onayı: Talebiniz incelendikten sonra, müşteri hizmetleri ekibimiz size iade süreciyle ilgili detaylı bilgi verecektir. Onaylanan iade talepleriniz için size bir iade numarası ve talimatlar gönderilecektir.
  3. Ürünün Gönderimi: İade edilecek ürünü, orijinal ambalajında ve tüm aksesuarlarıyla birlikte belirtilen adrese gönderin. Kargo masrafları, ürün hatalı veya hasarlı olmadığı sürece müşteri tarafından karşılanır.
  4. İade İşlemi: Ürün elimize ulaştığında, iade talebiniz işleme alınır. Ürün incelemesinden sonra, iade şartlarına uygun olduğu doğrulanırsa, geri ödeme süreci başlatılır.

4. Geri Ödeme Süreci

Onaylanan iade talepleri için geri ödeme şu şekilde gerçekleştirilecektir:

  • Ödeme Yöntemi: Geri ödemeniz, orijinal ödeme yönteminizle aynı şekilde yapılacaktır. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, geri ödeme tutarı doğrudan kartınıza yansıtılacaktır. Bu işlem, bankanızın süreçlerine bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir.
  • Geri Ödeme Süresi: İade edilen ürünler elimize ulaştıktan ve incelemeden geçtikten sonra, geri ödeme işlemi 7-10 iş günü içerisinde tamamlanacaktır.
  • Tam Geri Ödeme: Ürün, iade şartlarına uygun olduğu sürece, ürünün tam bedeli tarafınıza geri ödenecektir. Kargo ücretleri, ürünün hatalı veya hasarlı olmadığı durumlarda geri ödenmez.

5. İstisnalar ve Özel Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade ve geri ödeme talepleri kabul edilmez:

  • Gıda Ürünleri: KOFI Group’un gıda kategorisindeki ürünleri, sağlık ve hijyen gerekçeleriyle yalnızca açılmamış ve kullanılmamış olmaları şartıyla iade edilebilir.
  • Özel Ürünler ve Kişiye Özel Ürünler: Özel üretim veya kişiye özel olarak hazırlanan ürünler için iade ve değişim kabul edilmez.
  • Kampanyalı ve İndirimli Ürünler: İndirimli veya kampanyalı olarak satın alınan ürünlerde, iade koşulları farklılık gösterebilir. Bu tür ürünler için iade ve değişim politikası, satın alma esnasında belirtilen şartlara tabidir.

6. Hasar ve Eksiklikler

Ürün teslim aldığınızda hasarlı veya eksik olduğunu fark ederseniz, lütfen teslimat tarihinden itibaren 48 saat içinde bizimle iletişime geçin. Bu durumlarda, hasarlı veya eksik ürünlerin değişimi veya tam geri ödemesi yapılacaktır.

7. Müşteri Hizmetleri İletişim

Her türlü iade, değişim veya geri ödeme talebiniz için KOFI Group Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz. Ekibimiz, iade süreci boyunca size yardımcı olacak ve tüm sorularınızı yanıtlayacaktır.

8. Sıkça Sorulan Sorular

Soru: İade etmek istediğim ürünü nasıl gönderirim?

  • Cevap: İade talebinizi onayladıktan sonra, size gönderilen talimatlara göre ürünü orijinal ambalajında geri gönderin.

Soru: Geri ödemenin hesabıma yansıması ne kadar sürer?

  • Cevap: Geri ödeme süreci, iade edilen ürünün elimize ulaşmasından itibaren 7-10 iş günü içerisinde tamamlanır. Kredi kartı işlemlerinde, bankanıza bağlı olarak ek süre gerekebilir.

Soru: İade kargo ücretini kim öder?

  • Cevap: Ürün hatalı veya hasarlı değilse, iade kargo ücretleri müşteri tarafından karşılanır.

Soru: Ürünümü değiştirebilir miyim?

  • Cevap: Evet, iade şartlarına uygun olarak ürünü değiştirebilirsiniz. Değişim talebinizle ilgili müşteri hizmetlerimiz size yardımcı olacaktır.

Soru: İade talebim reddedilirse ne yapmalıyım?

  • Cevap: İade talebinizin reddedilmesi durumunda, size reddedilme nedenleri hakkında detaylı bilgi verilecektir. Ürün size geri gönderilecek ve müşteri hizmetleri ekibimiz, alternatif çözümler sunmak için sizinle iletişime geçecektir.

Sonuç

KOFI Group, müşterilerimize en iyi alışveriş deneyimini sunmayı taahhüt eder. Geri ödeme ve iade politikamız, ürünlerimizden memnun kalmanızı sağlamak için adil ve şeffaf bir çerçeve sunar. Herhangi bir sorunuz veya endişeniz olduğunda, KOFI Group Müşteri Hizmetleri ekibimiz size yardımcı olmaktan mutluluk duyacaktır. Müşteri memnuniyeti, KOFI Group’un kalbinde yer alır ve size en iyi hizmeti sunmak için buradayız.